IT-Support Spezialist (m/w/d)

Die EDF power solutions Deutschland GmbH sucht einen IT-Support Spezialisten (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet in der Region Hamburg und Umgebung. Die Stelle umfasst den Support von Hard- und Software an verschiedenen Standorten sowie die Betreuung der IT-Infrastruktur bei Umbaumaßnahmen.

Die Aufgabe

In Abstimmung mit unserem Head of IT betreust und gibst Du den AnwenderInnen an unseren verschiedenen Standorten Support in IT-relevanten Fragen zur Hard- und Software. Das kann von einfachen Anfragen über die Bedienung von Software bis hin zu komplexeren Problemen mit der Hardware reichen. Der Support umfasst normalerweise sowohl persönliche Gespräche als auch die Unterstützung per Telefon, E-Mail, etc.
Unsere Teams in Hamburg, Berlin und Stuttgart benötigen einen zuverlässigen vor-Ort-Service. Dieser beinhaltet den Austausch und die Inbetriebnahme von Hard- und Software, detaillierte Fehleranalysen sowie die Behebung vorliegender Störungen.
Darüber hinaus ist bei notwendigen Anpassungen der IT-Infrastruktur im Zuge von Umbaumaßnahmen in den Büros Unterstützung erforderlich, um sicherzustellen, dass alle technischen Aspekte reibungslos funktionieren.

Dokumentation aller Anfragen entsprechend der relevanten Protokollierungsverfahren, um einen klaren Überblick über die Art der Anfragen, deren Lösung sowie die ergriffenen Maßnahmen zu behalten.
Bereitstellung regelmäßiger Updates, um alle beteiligten Parteien über den Status von Anfragen und Projekten auf dem Laufenden zu halten.
Sicherstellung und Einhaltung von Service Level Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien zur Gewährleistung prompter Anfragenbearbeitung und hoher Servicequalität.
Entwicklung von Richtlinien, Benutzerhandbüchern und Einarbeitungsschulungen zur Unterstützung der User und Erweiterung ihrer IT-Werkzeugkenntnisse

Dein Profil

Du hast erfolgreich eine Ausbildung/ ein Studium im IT-Bereich abgeschlossen und bringst bereits Berufserfahrung im IT-Support mit ein.
Dabei verfügst Du über fundierte Kenntnisse der Hard- und Software im Clientsupport. Es fällt Dir leicht den Usern komplexe technische Informationen verständlich zu erklären.
Du zeichnest Dich durch eine selbständige, strukturierte und ausdauernde Arbeitsweise aus. Dabei verfolgst Du stetig das Geschehen, bis eine Aufgabe tatsächlich erledigt ist, um zu vermeiden, dass eine Anfrage oder ein Problem übersehen wurde.
Der versierte Umgang mit Windows 11 und Office 365 sowie Kenntnisse im Netzwerkumfeld wie Firmennetzwerke und VPN gehören für Dich zum grundlegenden Handwerkszeug.
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französischkenntnisse sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich.
Die Bereitschaft zu Dienstreisen, inklusive mehrtägiger Aufenthalte vor Ort, sind ein wichtiger Bestandteil Deines Aufgabenbereiches.
Deine ausgeprägte service- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab.

Das bieten wir Dir

Einen modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, fairen Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem wertschätzenden Betriebsklima
Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabenfeld in einem wachsenden Unternehmen mit internationalem Hintergrund in einer dynamisch wachsenden Zukunftsbranche
Du arbeitest in einem modernen Büro, dessen zentrale Lage eine gute Verkehrsanbindung gewährleistet.
Eine Unternehmenskultur, in die Du Dich mit eigenen Ideen und Initiativen fachlich einbringen und Dich persönlich weiterentwickeln kannst
Aktive Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch individuelle Fortbildungsprogramme
Flexible Arbeitszeitregelung (durch Kern- und Vertrauensarbeitszeit) und die Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten

Oliver Diez

Director of Asset Operations

„Vom ersten Tag an wurde ich gefördert und gefordert – so baute ich über 16 Jahre ein umfassendes Wissen auf. Diese Kultur lebe ich heute weiter, um Kolleg:innen zu unterstützen, persönlich zu wachsen: Jede und jeder hat ein Talent, man braucht nur die Chance, sich zu entfalten – und die gibt es bei uns.“