Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) Erneuerbare Energien

Für unser Team in Deutschland suchen wir kreative Köpfe, die Spaß daran haben, unser dynamisches und multinationales Team zu verstärken und gemeinsam mit uns die Energiewende vorantreiben.
Die Position ist für unsere Niederlassung EDF Renewables Deutschland GmbH mit Standort in Hamburg und Umgebung ausgeschrieben.

Deine Aufgaben

In Abstimmung mit unserem Head of IT betreust und gibst Du den Anwendern an unseren verschiedenen Standorten Support in IT-relevanten Fragen zur Hard- und Software. Das kann von einfachen Anfragen über die Bedienung von Software bis hin zu komplexeren Problemen mit der Hardware reichen. Der Support umfasst normalerweise sowohl persönliche Gespräche als auch die Unterstützung per Telefon, E-Mail, etc.
Unsere Teams in Hamburg, Berlin und Stuttgart benötigen einen zuverlässigen vor-Ort-Service. Dieser beinhaltet den Austausch und die Inbetriebnahme von Hard- und Software, detaillierte Fehleranalysen sowie die Behebung vorliegender Störungen.

Darüber hinaus ist bei notwendigen Anpassungen der IT-Infrastruktur im Zuge von Umbaumaßnahmen in den Büros Unterstützung erforderlich, um sicherzustellen, dass alle technischen Aspekte reibungslos funktionieren.
Dokumentation aller Anfragen entsprechend der relevanten Protokollierungsverfahren, um einen klaren Überblick über die Art der Anfragen, deren Lösung sowie die ergriffenen Maßnahmen zu behalten.
Sicherstellung und Einhaltung von Service Level Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien zur Gewährleistung prompter Anfragenbearbeitung und hoher Servicequalität.

Dein Profil

Du hast erfolgreich eine Ausbildung/ ein Studium im IT-Bereich abgeschlossen und bringst bereits Berufserfahrung im IT-Support mit ein.
Dabei verfügst Du über fundierte Kenntnisse der Hard- und Software im Clientsupport – es fällt Dir leicht, den Usern komplexe technische Informationen verständlich zu erklären. Zudem legen wir Wert darauf, regelmäßige Updates bereitzustellen, um alle beteiligten Parteien über den Status von Anfragen und Projekten auf dem Laufenden zu halten.
Du zeichnest Dich durch eine selbständige, strukturierte und ausdauernde Arbeitsweise aus. Dabei verfolgst Du stetig das Geschehen, bis eine Aufgabe tatsächlich erledigt ist.
Der versierte Umgang mit Windows 10 und MS Office 2019 sowie Kenntnisse im Netzwerkumfeld wie Firmennetzwerke und VPN gehören für Dich zum grundlegenden Handwerkszeug
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französischkenntnisse sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich.
Die Bereitschaft zu Dienstreisen, inklusive mehrtägiger Aufenthalte vor Ort, sind ein wichtiger Bestandteil Deines Aufgabenbereiches.
Deine service- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab.

Wir bieten Dir

Einen modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, fairen Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem wertschätzenden Betriebsklima
Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabenfeld in einem wachsenden Unternehmen mit internationalem Hintergrund in einer dynamisch wachsenden Zukunftsbranche
Du arbeitest in einem modernen Büro, dessen zentrale Lage eine gute Verkehrsanbindung gewährleistet.

Eine Unternehmenskultur, in die Du Dich mit eigenen Ideen und Initiativen fachlich einbringen und Dich persönlich weiterentwickeln kannst
Aktive Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch individuelle Fortbildungsprogramme
Flexible Arbeitszeitregelung und die Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten

Andreas Langguth

Director of Commerical Operations – Standortleiter Leinfelden-Echterdingen

„Zusammen, als Team und mit einem klaren Ziel vor Augen, gibt es für mich fast nichts, was nicht gemeistert werden kann. Hierzu ist es nicht nur wichtig, seinen eigenen Fähigkeiten zu vertrauen, sondern auch denen der anderen und zu erkennen, wer Hilfe benötigt. Lasten zu schultern und untereinander aufzuteilen, ist das Höchstmaß an Solidarität.“